سياسة الضمان

شكرًا لاختيارك JisuLife. نحن ملتزمون بتزويدك بمنصة إلكترونية موثوقة وعملية. توضح وثيقة الضمان هذه الشروط والأحكام الخاصة بتغطية ضمان موقعنا الإلكتروني.

1. فترة الضمان

تقدم JISULIFE ضمان استبدال المنتج لمدة 12 شهرًا، بدءًا من تاريخ الشراء.

تمديد الضمان مجانًا: بالإضافة إلى ضماننا العادي لمدة 12 شهرًا، يمكن لأعضاء JISULIFE تمديد الضمان على منتجات JISULIFE الخاصة بهم إلى 18 شهرًا. يمكنك التسجيل والاشتراك معنا للحصول على ضمان إضافي مجاني لمدة 6 أشهر.

ملحوظة: إذا قمت بالشراء على منصات أخرى، فيرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بالمنصة المقابلة.

2. العناصر المغطاة

رقم طلب تم شراؤه من خلال متاجر JisuLife الرسمية.

فاتورة المبيعات أو رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني والتي توضح بوضوح وصف المنتج وسعره وقناة البيع.

ملاحظة: يقتصر الضمان المحدود على بلد الشراء. سيكون الضمان غير صالح على العناصر بمجرد نقلها أو شحنها إلى بلدان أخرى.

3. الاستثناءات

لا يغطي الضمان المشكلات الناشئة عن:

● الاستخدام أو التثبيت غير السليم

● الأضرار الناجمة عن أفعال الطبيعة. على سبيل المثال: الصواعق والأعاصير وما شابه ذلك

● الحوادث

● سوء الاستخدام

● الإهمال

● الاستخدام التجاري

● إجراء تعديلات على أي جزء من المنتج، بما في ذلك الهوائي

● التوصيل بمصدر جهد غير صحيح

● محاولة الإصلاح من قبل أي شخص آخر غير المنشأة المعتمدة

4. الإبلاغ عن القضايا

للإبلاغ عن مشكلة في الضمان، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support@jisulife.com. قم بتقديم وصف تفصيلي للمشكلة، بما في ذلك أي رسائل خطأ أو لقطات شاشة قد تساعد في التشخيص.

● معرف الطلب: يمكنك العثور عليه في سجل الطلبات الخاص بالحساب الذي تم إجراء عملية الشراء من خلاله.

● رقم الطراز: يمكنك العثور عليه في سجل الطلبات الخاص بحسابك، وكذلك على العبوة أو دليل المنتج.

● الوصف: يرجى وصف مشكلة المنتج بالتفصيل وإرفاق الصور أو مقاطع الفيديو حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أفضل في حل المشكلة.

ملاحظة: قبل أن تتمكن JisuLife من إطلاق بديل، قد يكون من الضروري إرجاع العنصر المعيب لفحص الجودة.

5. عملية خدمة الضمان

عند تلقي مطالبة الضمان الخاصة بك، سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة المبلغ عنها والتحقق منها. إذا كانت المشكلة تقع ضمن تغطية الضمان ولم يتم استبعادها، فسنبدأ في اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح المشكلة.

6. الإطار الزمني للقرار

نحن نسعى جاهدين لمعالجة مشكلات الضمان وحلها على الفور. قد يختلف الإطار الزمني للحل اعتمادًا على مدى تعقيد المشكلة. سيبقيك فريقنا على علم بالتقدم المحرز والوقت المتوقع للحل.

7. الخدمات الإضافية

قد تخضع أي خدمات مطلوبة خارج نطاق تغطية الضمان لرسوم إضافية. سيقدم فريقنا تقديرًا للتكلفة ويطلب الموافقة قبل الشروع في أي عمل غير متعلق بالضمان.

8. الاستنتاج

هدفنا هو ضمان رضاكم عن خدماتنا. تم تصميم هذا الضمان ليمنحك راحة البال والثقة في موثوقية النظام الأساسي الخاص بك على الإنترنت. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص الضمان، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

بريد إلكتروني: support@jisulife.com