سياسة الضمان

شكرًا لاختيارك JisuLife. نحن ملتزمون بتوفير منصة إلكترونية موثوقة وعملية لك. توضح وثيقة الضمان هذه شروط وأحكام تغطية ضمان موقعنا الإلكتروني.

 

1. فترة الضمان

تقدم JISULIFE ضمان استبدال المنتج لمدة 12 شهرًا، يبدأ من تاريخ الشراء.

تمديد الضمان المجاني: بالإضافة إلى ضماننا العادي لمدة 12 شهرًا، يمكن لأعضاء JISULIFE تمديد الضمان على منتجات JISULIFE الخاصة بهم إلى 18 شهرًا. يمكنك التسجيل والاشتراك معنا للحصول على ضمان إضافي مجاني لمدة 6 أشهر.

ملاحظة: إذا قمت بالشراء من منصات أخرى، يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بالمنصة المعنية.

 

2. العناصر المشمولة

رقم طلب الشراء الذي تم من خلال متاجر JisuLife الرسمية.

فاتورة المبيعات أو بريد تأكيد الطلب الذي يوضح بوضوح وصف المنتج، وسعره، وقناة البيع.

ملاحظة: الضمان المحدود مقصور على بلد الشراء. سيكون الضمان غير صالح على العناصر بمجرد أخذها أو شحنها إلى دول أخرى.

 

3. الاستثناءات

لا تغطي الضمان المشكلات الناشئة عن:

● الاستخدام أو التركيب غير الصحيح

● الأضرار الناتجة عن أعمال الطبيعة. على سبيل المثال: ضربات البرق، الأعاصير وما شابهها

● الحوادث

● سوء الاستخدام

● الإهمال

● الاستخدام التجاري

● تعديلات على أي جزء من المنتج، بما في ذلك الهوائي

● الاتصال بمصدر جهد كهربائي غير صحيح

● محاولة إصلاح من قبل أي شخص غير منشأة معتمدة

 

4. الإبلاغ عن المشكلات

للإبلاغ عن مشكلة ضمان، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على support@jisulife.com. قدم وصفًا مفصلًا للمشكلة، بما في ذلك أي رسائل خطأ أو لقطات شاشة قد تساعد في التشخيص.

● رقم الطلب: يمكنك العثور عليه في سجل الطلبات للحساب الذي تم الشراء من خلاله.

● رقم الموديل: يمكنك العثور عليه في سجل الطلبات بحسابك، وكذلك على تغليف المنتج أو الدليل.

● الوصف: يرجى وصف مشكلة المنتج بالتفصيل وإرفاق صور أو فيديوهات حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أفضل في حل المشكلة.

ملاحظة: قبل أن تتمكن JisuLife من إصدار بديل، قد يكون من الضروري إعادة العنصر المعيب لفحص الجودة.

 

5. عملية خدمة الضمان

عند استلام طلب الضمان الخاص بك، سيقوم فريقنا بمراجعة والتحقق من المشكلة المبلغ عنها. إذا كانت المشكلة ضمن تغطية الضمان وليست مستثناة، سنبدأ الإجراءات اللازمة لتصحيح المشكلة.

 

6. إطار زمني للحل

نسعى لمعالجة وحل مشكلات الضمان بسرعة. قد يختلف وقت الحل حسب تعقيد المشكلة. سيبقيك فريقنا على اطلاع بالتقدم والوقت المتوقع للحل.

 

7. الخدمات الإضافية

أي خدمات مطلوبة خارج نطاق تغطية الضمان قد تخضع لرسوم إضافية. سيقدم فريقنا تقديرًا للتكلفة ويطلب الموافقة قبل الشروع في أي عمل غير متعلق بالضمان.

 

8. الخاتمة

هدفنا هو ضمان رضاك عن خدماتنا. تم تصميم هذه الضمانة لمنحك راحة البال والثقة في موثوقية منصتك الإلكترونية. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص الضمان، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

البريد الإلكتروني: support@jisulife.com