Politique de retours et remboursements
Politique de retours et remboursements
Nous garantissons nos produits et offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des marchandises reçues, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible aux retours,
Les produits ne doivent pas être endommagés.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
Comment retourner mes articles ?
Vous disposez de 30 jours pour initier votre retour à partir du moment où vous recevez l'article. Veuillez inclure l'emballage d'origine avec votre retour.
VEUILLEZ NOTER
Nous offrons des retours gratuits dans les situations suivantes :
1）Anomalie logistique : Pas de mise à jour depuis plus de 15 jours.
2）Le produit présente des défauts majeurs ou des problèmes de qualité.
Pour les autres demandes de retour, le client prendra en charge les frais de retour.
Droit de rétractation dans l'UE
Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. La période de rétractation commence à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez le dernier article de votre commande, y compris les week-ends et jours fériés.
Comment exercer votre droit de rétractation : Vous pouvez initier une demande de retour ou d'annulation via votre compte client sur https://account.jisulife.comPour les commandes traitées, soumettez une demande de retour ; pour les commandes non traitées, soumettez une demande d'annulation.
Retour des marchandises : Vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les marchandises sont défectueuses ou si nous en avons convenu autrement.
Remboursements : Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que votre achat initial.
Exemptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux : biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ; biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
SUIVEZ CES ÉTAPES POUR ENREGISTRER VOTRE RETOUR
Vous pouvez envoyer les informations suivantes à Support@jisulife.com adresse e-mail
1）Votre nom
2）Numéro de commande
3）Photo du produit sur le site
4）Raison du retour au service client après réception des informations
Nous vérifierons les informations avec vous dès que possible et rembourserons les marchandises dans les 48 heures suivant la réception des informations.
Vous avez reçu un article défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous pourrons faciliter un retour gratuit pour vous si nécessaire, quel que soit votre lieu de résidence. Afin de pouvoir vous aider au mieux, veuillez contacter notre équipe d'assistance via Support@jisulife.com avec les informations suivantes :
1）Votre nom
2）Numéro de commande
3）Prenez des photos du produit
4）Décrivez le problème survenu avec le produit