Politique de garantie

Merci d'avoir choisi JisuLife. Nous nous engageons à vous fournir une plateforme en ligne fiable et fonctionnelle. Ce document de garantie décrit les termes et conditions de la couverture de garantie de notre site web.

 

1. Durée de la garantie

JISULIFE offre une garantie de remplacement du produit de 12 mois, à compter de la date d'achat.

Extension de garantie gratuite : En plus de notre garantie régulière de 12 mois, les membres JISULIFE peuvent étendre la garantie de leurs produits JISULIFE à 18 mois. Vous pouvez vous inscrire et vous abonner pour obtenir les 6 mois supplémentaires de garantie gratuite.

Note : Si vous achetez sur d'autres plateformes, veuillez vous référer à la politique de garantie de la plateforme correspondante.

 

2. Articles couverts

Un numéro de commande d'achat effectué via les boutiques officielles JisuLife.

Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande montrant clairement la description du produit, son prix et le canal de vente.

Note : La garantie limitée est restreinte au pays d'achat. La garantie sera invalide sur les articles une fois qu'ils sont emportés ou expédiés vers d'autres pays.

 

3. Exclusions

La garantie ne couvre pas les problèmes résultant de :

● Mauvaise utilisation ou installation

● Dommages dus aux phénomènes naturels. Par exemple : coups de foudre, tornades et similaires

● Accidents

● Mauvaise utilisation

● Négligence

● Usage commercial

● Modifications de toute partie du produit, y compris l'antenne

● Connexion à une alimentation électrique incorrecte

● Tentative de réparation par une personne autre qu'un centre agréé

 

4. Signalement des problèmes

Pour signaler un problème de garantie, veuillez contacter notre équipe de support client à support@jisulife.com. Fournissez une description détaillée du problème, y compris tout message d'erreur ou capture d'écran pouvant aider au diagnostic.

● ID de commande : Vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes du compte utilisé pour l'achat.

● Numéro de modèle : Vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes de votre compte, ainsi que sur l'emballage ou le manuel du produit.

● Description : Veuillez décrire en détail le problème du produit et joindre des photos ou vidéos afin que nous puissions mieux vous aider à résoudre le problème.

Note : Avant que JisuLife ne puisse expédier un remplacement, il peut être nécessaire de retourner l'article défectueux pour inspection qualité.

 

5. Processus de service de garantie

Dès réception de votre réclamation de garantie, notre équipe examinera et vérifiera le problème signalé. Si le problème relève de la couverture de la garantie et n'est pas exclu, nous engagerons les actions nécessaires pour rectifier le problème.

 

6. Délai de résolution

Nous nous efforçons de traiter et de résoudre rapidement les problèmes de garantie. Le délai de résolution peut varier en fonction de la complexité du problème. Notre équipe vous tiendra informé de l'avancement et du délai de résolution prévu.

 

7. Services supplémentaires

Tout service demandé en dehors du cadre de la couverture de la garantie peut entraîner des frais supplémentaires. Notre équipe fournira une estimation des coûts et sollicitera votre approbation avant de procéder à tout travail non lié à la garantie.

 

8. Conclusion

Notre objectif est de garantir votre satisfaction avec nos services. Cette garantie est conçue pour vous offrir tranquillité d'esprit et confiance dans la fiabilité de votre plateforme en ligne. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la garantie, veuillez contacter notre équipe de support client.

Email : support@jisulife.com