Politique de garantie

Merci d'avoir choisi JisuLife. Nous nous engageons à vous fournir une plateforme en ligne fiable et fonctionnelle. Ce document de garantie décrit les termes et conditions de la couverture de garantie de notre site Web.

1. Période de garantie

JISULIFE offre une garantie de remplacement de produit de 12 mois, à compter de la date d'achat.

Extension de garantie gratuite : en plus de notre garantie habituelle de 12 mois, les membres JISULIFE peuvent étendre la garantie de leurs produits JISULIFE à 18 mois. Vous pouvez vous inscrire et nous abonner pour bénéficier de la garantie supplémentaire gratuite de 6 mois.

Remarque : si vous achetez sur d'autres plateformes, veuillez vous référer à la politique de garantie de la plateforme correspondante.

2. Articles couverts

Un numéro de commande acheté effectué via les magasins officiels JisuLife.

Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et son canal de vente.

Remarque : La garantie limitée est limitée au pays d'achat. La garantie sera invalide sur les articles une fois qu'ils seront pris ou expédiés vers d'autres pays.

3. Exclusions

La garantie ne couvre pas les problèmes résultant de :

● Utilisation ou installation incorrecte

● Dommages dus aux catastrophes naturelles. Par exemple : coups de foudre, tornades et autres

● Accidents

● Utilisation abusive

● Négligence

● Utilisation commerciale

● Modifications de toute partie du produit, y compris l'antenne

● Connexion à une alimentation en tension incorrecte

● Tentative de réparation par une personne autre qu'un établissement agréé

4. Problèmes de signalement

Pour signaler un problème de garantie, veuillez contacter notre équipe de support client au support@jisulife.com. Fournissez une description détaillée du problème, y compris les messages d'erreur ou les captures d'écran pouvant aider au diagnostic.

● ID de commande : vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes du compte via lequel l'achat a été effectué.

● Numéro de modèle : vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes de votre compte, ainsi que sur l'emballage ou le manuel du produit.

● Description : veuillez décrire le problème du produit en détail et joindre des photos ou des vidéos afin que nous puissions mieux vous aider à résoudre le problème.

Remarque : Avant que JisuLife puisse proposer un remplacement, il peut être nécessaire de renvoyer l'article défectueux pour une inspection de qualité.

5. Processus de service de garantie

Dès réception de votre demande de garantie, notre équipe examinera et vérifiera le problème signalé. Si le problème relève de la couverture de la garantie et n'est pas exclu, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

6. Délai de résolution

Nous nous efforçons de traiter et de résoudre rapidement les problèmes de garantie. Le délai de résolution peut varier en fonction de la complexité du problème. Notre équipe vous tiendra informé de l’avancement et du temps de résolution prévu.

7. Services supplémentaires

Toute prestation demandée en dehors du champ d’application de la garantie peut faire l’objet de frais supplémentaires. Notre équipe fournira une estimation des coûts et demandera l’approbation avant de procéder à tout travail non lié à la garantie.

8. Conclusion

Notre objectif est d’assurer votre satisfaction avec nos services. Cette garantie est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit et une confiance dans la fiabilité de votre plateforme en ligne. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la garantie, veuillez contacter notre équipe de support client.

E-mail: support@jisulife.com